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2023年9月，12345热线共收到群众来信来电30818件，（含来电29660件、人民网市委书记留言板15件、市长信箱242件、微信181件、省级下派720件），环比下降17.56％。接通29359件，接通率为95.26％。其中，话务员直接解答17788件，占比60.59%，形成转办工单11571件，占比39.41%。
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