12345热线以“双百服务”护航清明假期安康旅游市场

  2025年清明假期，安康市12345热线共收到企业群众来电来信2838件，接通2826件，接通率99.58%。涉及旅游事项来电74件（2024年同期共87件，总数较去年同期降低14.94%），其中咨询类19件、投诉类49件、求助类6件，55件旅游投诉/求助均在12小时内办结，12小时办结率100%，经人工电话回访，游客满意率100%。游客诉求主要集中在“行、住、游、吃”三个方面：反映出行交通类问题20件，占比36.36%；反映酒店住宿类问题20件，占比36.36%；反映景区管理类问题11件，占比20.00%；反映餐饮投诉类问题4件，占比7.27%。