安康高新区：12345热线贴心服务架起为企解忧“连心桥”

  近年来，安康高新区始终秉持“办事为民、服务企业”的工作理念，精准聚焦企业群众需求，全力破解“急难愁盼”问题，做到服务“无处不在”的同时严守“无事不扰”的边界，为优化提升营商环境“软实力”注入了强劲动力。

  畅通受理渠道，打造“门诊式”服务。充分整合12345热线、高新区“营商环境综合服务平台”与“惠企便民服务热线”资源优势，为企业群众搭建起高效便捷的服务体系。建立三线一平台服务机制，全天候为企业群众提供“门诊式”服务，针对企业在经营过程中遇到的各类政策疑问、办事流程困惑，给予专业、精准的解答与指引。今年以来，已成功受理涉企诉求118件，对于经营主体登记流程、资质许可办理以及惠企利企政策解读等问题，均实现即时即办，确保企业诉求不过夜。

  强化诉求分析，发挥“探针式”作用。充分利用12345热线，对企业日常经营过程中的各类问题进行持续跟踪与深度发掘，形成周汇总、月分析的常态化工作机制，为解决企业诉求提供科学、有效的决策参考，为精准把握企业需求，特别是聚焦民营经济发展，结合项目管家帮办代办、营商环境监测点等活动，深入开展入企纾困活动，及时梳理民营经济发展中的堵点、难点，以及外商外资企业面临的专项问题线索，形成详细工作台账，并及时报送至各职能部门，真正实现“解决一个诉求，带动一类问题”的良好效果。

  深化数据赋能，构建“浸润式”生态。依托数据智能化治理创新，加强12345涉企诉求数据研判，通过多维数据分析，精准捕捉营商环境中的“潜在问题”与“关键痛点”定位政策盲区及高频诉求，形成“数据洞察－服务上门－效能提升”的治理闭环。针对企业反映的“审批流程复杂”问题，12345热线第一时间联动责任部门，全面掌握涉企审批事项最新政策，积极回应企业诉求，推动问题解决。建立“12345+营商环境”上门服务机制，提前排查化解劳资纠纷、企业纳税申报等问题3起，做到关口前移破解矛盾。

  健全督办机制，构建“追踪式”闭环。为保障企业诉求高效落实，高新区12345热线聚焦全流程管理，创新打造“追踪式”服务闭环。通过建立“分级督办+动态跟踪”机制，对涉企诉求实行台账化管理，依据问题类型和紧急程度划分处置等级，明确责任部门与办结时限，确保每一件诉求都能精准定位、高效流转。同时，每季度将工单按时办结率、企业满意度进行梳理汇总，对超期未办、办理不达标的事项进行重点督办，通过专项通报、点对点提醒等方式强化责任落实，真正实现“时时有追踪、件件有反馈、事事抓落实”，全面提升热线服务质效与企业获得感。