安康高新区“四类”帮办模式赋能政务服务效能升级

  今年以来，安康高新区聚焦企业群众办事的“急难愁盼”问题，以“高效办成一件事”为核心，持续优化“四类”帮办模式，全力构建优质政务营商环境，让服务更有温度、更具效率。

  企业项目“全程办”，精准护航发展路。推行“一企九员”精准化服务体系，聚合不动产、法务、运营、帮办代办等九大服务专员，常态化入企走访。根据企业反馈生产建设中所面临的实际问题，制定“一企一策”定制化服务清单，将招商洽谈、建设施工、投产运营全流程手续整合为“作战图”，帮办代办人员可随时帮助企业填写所需申报的事项信息，让企业能够及时掌握项目从立项、建设、运营各环节所申请的办理流程、办理时间、办理进度，确保企业“一次申报”“一次审批”。截至目前，累计帮办代办重点项目30余个，制定各类帮办代办计划134条，化解各类企业诉求79件。

  厅内服务“一站办”，努力服务暖人心。在政务服务大厅设立“审前服务”专区，选派懂政策、素质高、业务强的专业帮办代办人员，对有材料不熟、流程不清等的群众，主动提供“一对一”的咨询引导、表格代填、网上申报、实名注册等帮办代办服务工作，切实变“坐等服务”为“主动服务”。同时，推出全流程、全方位“远程帮办”服务，群众只需将所申请的事项资料邮寄至政务大厅，就能享受免费办理所需业务，真正让企业群众享受“一站式”帮办代办闭环服务，避免企业群众“来回跑”“反复跑”。今年以来，累计为各类企业群众提供全程帮办代办服务2894件，企业群众满意率100%。

  特殊群体“上门办”，贴心服务有温度。聚焦特殊群体，持续推进“政务服务进小区”“上门办证”等服务举措，为行动不便的特殊群体上门办理公交卡、水电气报装、公积金提取等多项业务，让特殊群体足不出户就能办好各项手续业务。截至目前，已联合不动产、公积金、税务、水电气网等相关部门开展“政务服务进小区”活动2次，现场解答问题60余件、现场办理业务30余件，为特殊群体提供“一对一”的上门帮办服务20余次，受到企业群众普遍好评。

  视频指南“指导办”，智慧服务更便捷。根据群众需求，对进驻政务服务中心的高频事项进行梳理，将二手房交易、公交卡申请、天然气缴费、企业年报等业务以“口语化”“情景化”的形式制作成“通俗易懂”的视频办事指南，涵盖申办材料、流程、办理方式等内容，让企业群众“一看就懂”，有效避免了企业群众在事项申报过程中出现资料准备不全、填写错误等现象的发生，切实让企业群众办事更省时、省心、省力。

  “帮办代办”已成为安康高新区企业发展、群众办事的靓丽名片。下一步，安康高新区行政审批服务局将持续以企业群众需求为导向，以提升政务服务质效为目标，探索便民利企新举措，全力打通服务“最后一公里”，为打造办事效率最高、服务质量最好、营商环境最优的政务服务大厅而不断努力。