恒口示范区以“四措并举”破壁垒 推动卫健医保服务质效齐升

  为积极响应国家政务服务“标准化、规范化、便利化”战略部署，落实恒口示范区“以人民为中心”的民生服务导向，示范区卫健医保局启动“高效办成一件事”专项改革，以改革为笔、以民生为纸，推动卫健医保服务从“满足基本需求”向“追求品质体验”跨越，让政务服务温度直抵群众心坎。
  锚定民生靶心，优化服务模式破梗阻
  卫健医保部门紧扣“群众需求导向、效率效能优先”原则，以“清单化管理定责、项目化推进提效”明晰改革路径。一方面，精准画像筛选“职工医保个人账户家庭共济”等4项高频核心事项，梳理办理要素、明确标准，形成“事项清、标准明、流程简”的服务清单，让群众办事“心中有数”；另一方面，深化流程再造与“减证便民”改革，去除冗余环节，创新“并行办理+即时办结”模式，实现“异地就医备案”线上“秒批秒办”、线下“当日办结”。截至8月底，已高质量完成4项医保“一件事”改革硬任务，推动服务从“能办”向“好办、易办、快办、暖心办”转型。
  聚焦关键支撑，夯实改革根基强保障
  以打破服务壁垒、提升服务能力为目标，为改革落地筑牢三大支撑。一是数据共享“减跑腿”，整合医保内部业务系统，打通数据流通堵点，实现“一次填报、多端共享”，从源头杜绝信息重复提交；二是渠道优化“提效率”，完善线上平台功能实现高频事项“一站式”办理，优化线下政务大厅布局，增设“一窗式”服务窗口并配备专人引导，确保“线上办得顺、线下办得快”；三是能力建设“优服务”，建立常态化业务培训机制，同步健全“事前指导、事中监督、事后评价”全链条管控机制，以专业素养保障服务品质。
  强化双向保障，护航改革落地见实效
  通过“宣传引导+监督考核”双管齐下，确保改革走深走实。在宣传引导上，依托管委会官网、官方公众号、政务大厅宣传栏等线上线下渠道解读政策，制作图文手册、短视频在村（社区）、医院推广，设立专线客服回应疑问，营造“人人知晓、人人共享”的良好氛围；在监督考核上，将改革纳入年度目标考核，组建专项督查专班，通过实地走访、模拟办事、电话回访等跟踪进度，对成效显著者表彰、落实不力者问责，以刚性约束推动任务落地。
  锚定品质升级，持续深化改革惠民生
  “高效办成一件事”改革推动卫健医保服务实现从“能办事”到“好办事”再到“办好事”的跨越，既提升了行政效能，更增强了群众获得感。下一步，恒口示范区卫健医保局将持续深化改革、优化服务，以更优质、高效、暖心的服务筑牢民生保障“安全网”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。