白河县“跨域通办”案例成功入选全省营商环境典型经验做法

  近日，省发改委发布了2025年第二批优化营商环境典型经验做法，本次共推出40个典型经验做法，《安康市白河县跨域通办破壁垒 优化服务促发展》成功入选，并获全省复制推广。

  地处省际交界区域的白河县，始终将企业和群众的需求放在首位。面对异地办事“多地跑、折返跑”的痛点，白河主动作为，以创新为笔，以服务为墨，系统性推进跨域通办服务模式改革，从构建协作网络到升级服务体验，每一项举措都精准对接民生需求与企业发展期盼，让政务服务的便捷度持续提升，也让企业群众的获得感、满意度不断“加码”。

  织密协同“立体网”，打破地域壁垒

  地域限制曾是异地办事的“拦路虎”，而白河用一张覆盖广泛的协同网络，将这道壁垒彻底打破。为了让跨域服务惠及更多群体，白河分阶段、分层次拓展合作范围，逐步构建起跨省、省内、边际全覆盖的立体式协作体系。在跨省合作中，白河积极“牵手”湖北郧西县、丹江口市、江苏溧阳市等两省八地，签订“跨省通办”协议，推动270个高频事项实现异地互认通办，让跨省办事不再“千里迢迢”。在省内，与宝鸡市凤翔区、延安市黄陵县、西安高新区等多地达成合作，社保转移、医保报销、企业变更等难题迎刃而解，省内跨市办事效率大幅提升。更值得一提的是，白河主动牵头联合陕鄂交界六地，以党建为引领，将审批制度改革、政务服务管理等工作深度融合，形成“规划共绘、服务共推、难题共解”的一体化格局，让陕鄂边际地区的群众共享政务服务红利。

  打造专窗“受理站”，提升办事效率

  “以前办个异地业务，得来回跑好几趟，现在在‘跨域通办’专窗一次提交材料就行，太方便了！”这是群众在白河办理跨域业务后的真实感受。为提升异地办事效率，白河设立“跨域通办”专窗，整合企业登记、税费服务、社保医保、户籍迁移等高频事项，提供“全程网办、代收代办、多地联办”一站式服务，构建起“一窗受理、内部流转、限时办结”的闭环机制。申请人只需一次性提交材料，后续的流转、审核、办结等流程均由专窗工作人员协同办理，无需反复跟进。截至目前，专窗已受理业务1.5万余件，事项平均办理时间从原来的1-3天压缩至最短半小时，群众往返办事次数减少超60%，时间与经济成本大幅降低。针对需现场核查的跨域事项，白河还创新推行“代收代办代勘”机制，由受理地工作人员代为完成现场核查并反馈结果，彻底解决群众“两地跑”的难题。

  打通数据“快车道”，提速政务服务

  “数据不通、审核不畅”是跨域通办的核心难题，白河直击痛点，建立“干部跑腿、数据跑路、信息共享、互批互认”工作机制，为跨域服务按下“加速键”。依托全国一体化政务服务平台，白河升级“跨域通办”线上专区，简化身份认证、材料上传等步骤，实现270项事项全程网办，线上材料重复提交减少40%，审批效率提升60%。同时，白河与合作地区建立跨区域协同办理机制，明确事项办理标准、审核要点和传输流程，推行“异地代收、属地审核、异地发照”模式，已为800余家企业提供异地注册登记、跨域税务等服务，助力企业“轻装上阵”。考虑到老年人、智能设备操作不熟练等特殊群体，白河还提供“一对一”专属帮办服务，协助完成线上操作、材料填报等流程。截至目前，累计帮办业务2000余件次，办结满意度高达99.99%，“响应更快速、材料更精简、服务更贴心”成为群众对白河政务服务的一致评价。

  升级服务“暖举措”，传递政务温度

  政务服务不仅要有“速度”，更要有“温度”。白河始终秉持“以人民为中心”的服务理念，持续创新服务方式，用一系列暖心举措，让群众和企业感受到政务服务的温情。对于异地办结的证照，白河提供免费邮寄和送照上门服务，真正实现“办事零跑腿”。针对企业异地办税、社保转移等复杂情形，配备专属服务专员，协助梳理流程、准备材料并跟踪办理进度，累计处理疑难业务400余件，为企业发展扫清障碍。此外，白河还同步推行周末及节假日预约、延时服务，精准解决群众“工作日没空办、休息日没处办”的困扰，截至目前，预约延时服务时段已办结业务300余件，每一次贴心服务都收获了群众的广泛好评。

  此次白河县跨域通办经验获全省复制推广，既是荣誉，更是责任。下一步，白河县将以此为契机，进一步拓展跨域通办事项范围与合作地域，深化数据共享与业务协同，持续推进“跨省通办、一网通办”改革，全力打造更具温度、更高效能的政务服务环境，为区域协调发展与营商环境优化注入强劲动力，让更多企业群众享受到政务服务改革的丰硕成果！