镇坪县持续深化“高效办成一件事”改革 有效激活政务服务发展新动能

  镇坪县持续深化“高效办成一件事”改革，将其作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，切实提升企业和群众办事满意度、获得感，有效激活政务服务发展新动能。截至目前，“一件事”上线运行顺畅，各类“一件事”每万人办件量达944.05件，政务环境更加高效便捷。

  高位统筹推进，凝聚改革合力。健全统筹调度机制，县政府领导高度重视“高效办成一件事”工作，县政府常务会议定期研判调度、推动落实，压实部门职责、细化工作任务、高位统筹推进。健全协同联动机制，县政府办（县行政审批服务局）聚焦高效联动，牵头建立部门间协同联动机制，始终坚持问题导向，不断加强部门协同和服务集成，实行事项清单管理，定期与人社、民政、退役军人事务、卫健、医保、住建、自然资源、残联等相关牵头部门召开协调会、联席会，及时共享信息、会商研究、协同联办，各部门取长补短、同向发力，破解行业壁垒，聚力解决工作推进中的堵点难点问题，保障工作落实见效。

  狠抓练兵赋能，加快能力提升。持续加大对政务服务窗口工作人员的指导培训和业务支撑，围绕政策法规、业务流程、系统操作、服务规范、政务礼仪等重点内容，定期开展专题培训和实操练习，随机抽查实操水平，以学促用、以用带学，强化服务意识和服务能力，在实践中锤炼过硬本领，为“窗口”赋能。加强对12345政务便民热线工作人员的培训和管理，熟知“高效办成一件事”相关政策及应知应会知识，第一时间接单办理、督办落实、按时办结。

  加强集成改革，优化服务供给。践行以人民为中心的发展思想，县政务大厅充分发挥“综合窗口”改革的统揽牵引作用，设置“高效办成一件事”综合窗口，配强工作人员，配齐设施设备，实现全域开通、事项100%认领，不断提升平台使用效能；加强事项的承接、发布、完善等管理维护工作，编制“一件事”标准化服务流程和办事指南，全面推广应用“五端”平台开展办件，实现线上线下融合服务、“一站式”服务，不断提升办件质效；细化优化“综窗+专窗+自助服务区+导办”模式，窗口之间高效联动，不断提升企业群众满意度。