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| 标题 | 关于优化汉阴县火车站服务与设施的提案 | ||||||
| 编号 | 第72号 | 办理部门 | 汉阴县人民政府 | 处理状态 | 已办结 | ||
| 签发人 | 吴奎 | 签发日期 | 2025-06-26 22:01 | 发布日期 | 2025-06-26 22:01 | 类别 | C类 |
| 正文 |
一、提案背景
汉阴县火车站作为汉阴县对外交通的关键枢纽，在促进人员流动、推动经济发展、方便居民出行等方面发挥着重要作用，对促进区域经济发展、方便群众出行具有重要意义。然而，目前火车站在设施配备、服务质量以及与周边衔接等方面存在不足，难以满足日益增长的出行需求和地方发展需求。为进一步提升汉阴县火车站服务功能，促进区域经济发展，特提出以下建议。
二、存在问题
硬件设施不足：候车区域空间狭小、座椅数量不足，无法满足高峰时段旅客候车需求;出站的路线设计十分不合理，旅客需先下行一段长楼梯、经过地下通道、然后再上行一段长楼梯后方可出站，且此路线没有配备任何无障碍楼梯通道和无障碍电梯及直梯扶梯等设施，旅客携带行李出站十分困难，老弱病残孕等旅客更是难上加难。
服务水平有待提高：工作人员服务意识淡薄，主动服务旅客的积极性不高;缺乏针对特殊旅客(老弱病残孕等)的专用服务设施和引导服务。
交通衔接不畅：火车站与县城内公共交通的衔接不够紧密，出租车管理不规范，存在拒载、宰客现象，旅客换乘不便，影响出行体验。
三、具体建议
升级硬件设施：根据客流量预测，对现有站房进行局部改造扩建，扩大候车区域面积，增加舒适座椅数量；按照卫生标准对卫生间进行全面升级，改善通风和排水条件，定时清洁维护；想办法等设施。
提升服务质量：定期组织工作人员进行服务意识和业务技能培训，建立服务质量考核机制，将考核结果与绩效挂钩；建设智能化客运服务系统，完善列车时刻信息发布系统，确保电子显示屏正常运行，及时准确更新信息，方便旅客出行；在候车大厅设置特殊旅客服务专区，增设无障碍设施、母婴室等，配备轮椅、担架等设备，满足不同旅客群体的需求，安排专人引导特殊旅客进站、乘车。
开展特色服务：根据汉阴县地方特色，开展特色服务项目，例如:提供旅游咨询、地方特产展示、在周边建设餐饮、住宿、购物便利店等商业设施，提升旅客出行体验及满足旅客多样化需求。
优化交通衔接：合理规划和增加火车站与县城主要区域的公交线路，确保与列车到站时间相匹配;对火车站周边环境进行整治，提升绿化水平，加强对火车站周边出租车的管理，设立出租车专用候客区，规范运营秩序，严厉打击拒载、宰客等违规行为;规划建设火车站综合交通枢纽，整合多种交通方式，实现旅客便捷换乘。
发挥火车站带动作用：依托火车站交通优势，建设物流园区，发展现代物流产业，促进商品流通;将汉阴县旅游景点和火车站进行串联，开发旅游专线，吸引更多游客来汉阴旅游；依托火车站人流优势，发展商贸服务业，打造区域性商贸中心。
保障措施：加强组织领导，成立汉阴县火车站提升改造工作领导小组，统筹协调各项工作，确保各项政策措施落到实处；加大对火车站提升改造项目的资金支持力度，积极争取上级资金支持；建立健全督查考核机制，将火车站提升改造工作纳入目标责任考核体系，确保各项工作取得实效。
四、预期效果
提升汉阴县火车站服务功能，是完善区域交通网络、促进区域经济发展的重要举措。通过实施以上建议，汉阴县火车站硬件设施将得到显著改善，服务水平大幅提升，交通衔接更加顺畅。这将有效提升旅客出行的满意度和舒适度，增强汉阴县的对外形象和吸引力，进一步促进汉阴县的旅游业发展以及与外界的经济交流合作，为汉阴县的经济社会发展注入新的活力，汉阴县火车站一定能够建设成为设施完善、服务优质、环境优美的现代化交通枢纽，为汉阴县经济社会发展做出新的更大贡献!
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| 回复 |
张胜杰委员：
您好！您提出的《关于优化汉阴县火车站服务与设施的提案》（第72号）已收悉，现答复如下：
首先感谢您对我县城市建设工作的关心和支持，针对您提出的宝贵建议，县政府高度重视，第一时间协调县火车站、县交通局进行沟通办理。
一、火车站内部提质改造
（一）升级硬件设施方面。一是汉阴县火车站候车室的面积大小是由西安铁路局集团公司调研根据客流量大小、车站等级等标准于2020年9月完成修建。目前，汉阴火车站候车室面积是688.8㎡，出站厅面积是204.18㎡，满足当前承接的客流量需求，如后期客流量持续、稳定增加，在候车室面积容纳不下大客流量的情况下，将报请上级部门进行调研、扩建。二是安康车务段汉阴站严格按照西安铁路局集团公司的卫生标准，已配备重点旅客专属座椅、充电桌、就餐桌、独立卫生间、残疾人专用卫生间、母婴室等相应的设施设备，免费提供洗手液、热水宝、卫生纸、香薰等，并安排专人每日进行不少于5次的清洁，确保卫生间保持干净整洁。三是根据安康车务段客运科的通知，安康车务段汉阴站暂不配备无障碍直梯、无障碍楼梯通道及扶梯。
（二）提升服务质量方面。一是安康车务段汉阴站按照规定定期组织工作人员进行服务意识和业务技能培训，并与岗位绩效工资挂钩，促使工作人员不断提升服务意识和岗位技能。二是目前车站已配备显示大屏，列车运行信息均在显示大屏向旅客进行提示提醒，实施动态更新，方便旅客的出行。三是在候车室大厅内，已设置“老、弱、病、残、孕”等重点旅客的专属座椅8个、就餐桌1张、充电桌1张，以满足旅客需求。
二、优化交通衔接
我县原有火车站与县城内的公交线路，后因火车站距县城距离较近、乘车人员较少等原因，目前已停运。群众从城区往返火车站可通过乘坐出租车或共享单车进行衔接，较为方便快捷。下一步，我县将积极与安康车务段汉阴站进行沟通衔接，如后期客流量持续、稳定增加，将合理设置出租车专用停车位和公交站点。
出租车管理方面。目前，我县共有巡游出租企业2家，巡游出租车110辆。我县将进一步明确出租车经营主体，落实经营主体责任，确保安全营运和优质服务。建设出租车行业信用评价体系，加强出租车经营服务管理，对12345市民热线转来的各类出租车投诉工单和乘客来电投诉，做到件件投诉有调查、有回复。持续开展客运市场整治工作，加大对重点区域、重点时段和重大节假日期间的客运市场整治，依法严厉打击非法营运和违法违规营运行为，针对群众反映强烈不使用计价器违规收费、服务态度差等问题一经查证属实，从严从重处罚。
三、火车站周边配套设施提升
（一）优化周边景观布置，提升美化效果。在现有绿化布置的基础上，已在树池及路沿石边缘铺设麦冬或草坪，搭配二月兰等野花地被，减少裸土；在停车场增设带顶棚的休憩廊、充电座椅，优化出租车候客区遮阳设施，设置清晰的多语种指示牌（含公交、景点、公厕导向）。利用广场边角地打造微型绿地，配置座椅、饮水机，方便旅客短暂休息。按照城区绿化管护节奏，站前广场及进站口等位置定期更换时令花卉。通过以上措施，让汉阴县火车站成为展示“锦绣汉阴·山水田园”的靓丽名片，提升旅客与市民的体验感。
（二）强化交通枢纽功能，提升辐射能力。完善集疏运体系，优化火车站周边路网，加快实施进站路、南环路建设，拓宽主干道，实现与县城中心区、高速路口、国省道的快速衔接。通过弱电入地、雨污管网、燃气管网铺设天然气入户等措施，提高周围群众的居住体验，从而吸引人流集散。
（三）培育产业功能，增强经济带动效应。利用火车站站前广场现有15间1150平方米商铺，依托火车站货运功能，吸引快递、冷链、仓储等企业入驻，目前已面向社会招引小型超市一家。在进站路周边商铺区域布局小型商超、特色餐饮、酒店等，形成集购物、餐饮、住宿于一体的消费圈，打造商贸集聚区。
最后，对您长期以来关心、支持汉阴城市建设工作表示衷心感谢。希望在以后的工作中继续多提宝贵的意见和建议，共同推动汉阴县城市建设事业再上新台阶。
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