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近年来，石泉县积极探索政务服务数字化转型路径，创新构建“政务短视频+直播+帮办”一体化服务新模式，形成了“前端直播宣策、线上即时受理、后台帮办接单、全程接受监督”的闭环管理体系，有效推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”、从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，显著提升了企业群众的获得感与满意度。
打造可视化“云课堂”，让政策解读“接地气”。坚持“用户视角”，以“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”为原则，围绕惠企纾困、民生保障等热点及高频网办事项，精心制作政策解读微动漫、办事流程教学片等系列短视频。通过情景模拟、步骤拆解等形式，将复杂条文转化为通俗易懂的视觉语言，让群众“一看就懂、一学就会”。截至目前，“石泉政务服务”官方抖音号已发布短视频135条，整合形成16个主题系列合集，累计播放量突破100万次，互动总量逾万次。
开设互动式“云直播”，让沟通咨询“零距离”。依托办件数据分析群众需求，科学制定直播计划，建立政策知识库，提前编写脚本，开展专题培训，提升直播人员政策阐释与互动能力。直播中通过在线演示、即时答疑，实现政策精准传递与疑惑实时消解。累计开展直播15场，观看人次超26万，单场热度持续攀升，已成为政策宣讲和即时答疑的重要场景。
构建闭环式“云帮办”，让问题解决“更高效”。建立“线上接单、线下联动、全程帮代办”机制，对直播及后台咨询实行“前台即时回复、后台同步受理”模式，根据需求提供在线指引、远程协助、帮办代办等多元化服务。将办理效率、质量与评价纳入考核，定期开展满意度回访，形成“收集－分办－落实－反馈－优化”闭环。通过该渠道累计解决办事难题超1.5万次，完成帮办代办1.3万余件。
推行开放式“云监督”，让政民互动“更畅通”。实行专人专岗负责制，对所有用户互动信息做到“当日接收、当日回复、当日建档”。建立分类处置机制：投诉举报类信息快速转办；意见建议类信息定期归类分析，作为优化工作的重要参考。通过透明互动与务实整改，持续擦亮“石事帮、泉速办”服务品牌。官方账号粉丝量稳步增长至3475人，活跃度持续提升，已成为本地企业群众获取政务信息、办理事务的重要信赖平台。
石泉县将继续深化数字技术应用，拓展服务场景，推动政务服务向更智能、更便捷、更温暖的方向发展，为优化营商环境贡献更多基层实践经验。
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