关于在全市范围内征集旅游市场导游乱象、强制 消费等问题线索的公告

广大市民、游客朋友们：

为进一步规范我市旅游市场秩序，整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，切实维护旅游者合法权益，营造安全、文明、和谐的旅游环境，现面向社会公开征集全市旅游市场导游乱象、强制消费等问题线索。有关事项公告如下：

一、征集时间

即日起至2025年12月31日

二、征集范围

（一）经营主体资质类问题

1.旅行社未取得《旅行社业务经营许可证》，擅自开展旅行社业务，非法从事旅游经营活动；

2.导游未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动，或在执业过程中未按规定佩戴导游身份标识；

3.导游人员未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动。

（二）经营行为违规类问题

1.旅行社为降低成本或谋取不当利益，向不具备相应资质和服务质量保障的供应商订购旅游产品和服务；

2.旅行社在组织旅游活动时，未与旅游者签订规范的电子或书面合同；

3.旅行社及其从业人员在旅游行程中，未经旅游者同意，擅自变更行程安排，增加购物次数或延长购物时间。

（三）侵害游客权益类问题

1.采取明示或暗示的方式，强制或变相强制游客进行消费，违背游客自主消费意愿；

2.通过虚假宣传、故意误导等手段，诱导、欺骗旅游者参加另行付费项目；

3.泄露游客信息，在业务处理过程中泄露游客的个人信息导致游客遭受其他骚扰。

（四）其他突出问题

1.有损害国家利益和民族尊严、篡改歪曲历史，语言低俗庸俗，对游客态度恶劣或言语侮辱，抹黑安康旅游形象等违法违规行为；

2.旅游购物场所存在虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为，严重扰乱市场秩序；

3.旅游景区擅自提高门票价格或巧立名目违规收费，侵害消费者的合法权益。

三、征集方式

1.旅游投诉电话： 安康市12345投诉热线

2.线索举报电话：0915-3208880   0915-3358122    

3.来信来访地址：安康市文化和旅游广电局市场管理科（安康市汉滨区滨江大道1号建设大厦10楼）

四、注意事项

1.举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，不得虚构、捏造事实。并如实告知真实姓名、身份信息、联系方式。

2.举报问题线索尽可能提供事件时间、地点、涉事人员及具体行为，并附相关证据资料（合同、票据、照片、视频等），以便核实查办。

3.我们郑重承诺，对提供违法线索的公民信息严格保密、依法保护，对每一条举报线索认真核查，及时处置并回复。对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。

4.提醒广大市民、游客，旅游出行请选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，警惕隐性消费，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报。

欢迎广大游客、旅游从业者、社会各界积极监督，共同维护安康旅游品牌形象。

                                                                            安康市文化和旅游广电局

                                                                                 2025年6月11日