为提升患者就医体验,市中医医院积极践行“六个多”服务理念,让患者感受到家一般的温暖。

“六个多”即多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲。多说暖心话语:使用温和、轻柔、舒缓的语气交流,让患者感受到温暖。多听患者心声:运用点头、微笑等方式让患者感受到被尊重、被重视,不断提升患者就诊体验。多为患者答疑:门诊护士热情礼貌、耐心解释。多替患者着想:不断为患者提供更优质、更贴心的服务与关怀,增强对患者的理解和共情能力。多给患者便利:一站式服务中心是医院倾听患者心声的重要窗口,医院采取一系列措施和行动,尽可能地为患者提供方便、快捷、舒适的就医体验。多做科普宣讲:门诊部常态化制作科普宣讲,营造良好的宣传氛围。

“六个多”服务理念是医院优化服务的重要抓手。在挂号、取药、打印胶片等关键环节,志愿者主动靠前指导,帮助患者快速熟悉智能设备操作,减少等待时间。从大厅到诊室,从检查区到取药处,志愿者的指引始终贯穿就医全程。从团队准备到日常服务,医院门诊部上下将以“六个多”服务作为重要标尺,促进服务标准全面落实,促进服务质量全面提升。