当传统孝义文化遇见现代政务服务，会碰撞出怎样的火花？安康市行政审批服务局给出了创新答案。今年以来，该局以“孝义文化进大厅”主题活动为契机，通过文化浸润、服务升级、队伍锻造等多维度精准发力，将孝义文化融入政务服务全流程，打造有温度、有情怀的办事环境。

走进安康市政务服务大厅，孝义文化氛围扑面而来。“孝义文化主题长廊”以图文展板、视频展播等形式展示“孝义机关”建设成果。电子大屏滚动播放“安康好人榜”“孝义书屋”里《孝经》《二十四孝故事》等经典读物琳琅满目，让干部在工作之余、群众在等候间隙也能感受孝义文化熏陶。“回音壁”上一封封感谢信载满群众认可，“孝义善举榜”上生动呈现公安窗口潘梅一家三口守护群众平安、税务窗口罗延林勇救轻生群众、不动产窗口李伟20年来坚持无偿献血等感人事迹，让干部职工学有榜样、行有示范。大厅楼道、电梯轿厢随处可见“百善孝为先”等孝义名言警句，构建起沉浸式孝义文化体验空间。“每天走过孝义文化长廊，都会被这种文化氛围感染，也让我更愿意在工作中传递温暖。”一名窗口工作人员感慨地说。

以孝义文化为引领，该局将“群众事”当“家事办”。 设立“长辈服务”专区，配备轮椅、老花镜、医药箱、无障碍卫生间等适老设施。打造省级“母婴关爱室示范点”，为带婴幼儿前来办事的群众提供“一站式”温馨守护。开辟“孝义”绿色通道，为65岁以上老人、残障人士提供办事指引、业务咨询、政策解读、免费复印、协助填表、帮办代办等一系列志愿服务。开设“孝义”窗口，为不方便前来大厅的企业群众提供上门办、预约办服务。“办不成事”反映窗口的设立，更是直面群众办事难点，切实解决企业群众急难愁盼问题。同时，推行“微笑服务五步曲”，要求工作人员以“对待家人般的态度”接待群众，让群众办事如回家般舒心。此外，为诚信企业开设审批“快车道”，提供“容缺受理”“并联审批”服务。建立“信用+服务”联动机制，对信用良好的企业推行“告知承诺制”“免申即享”，减少多项材料提交，以政务服务“加速度”褒奖社会诚信“正能量”。

“现在来办事，工作人员既高效又贴心，就像自家孩子一样！”前来办理医保业务的市民李奶奶赞许的话，折射出活动带来的服务质变。数据显示，今年以来，安康市政务服务中心办理各类业务近9万件，群众满意度达99.9%，提供延时服务1031次，帮办代办业务3053件，免费打印复印服务7000余人次，开展“上门办”业务超200件，收到感谢信59封、锦旗22面，较同期分别增长21.0%、18.6%，“孝义政务”已然成为安康营商环境的一张亮丽名片。

为推动孝义文化从“认知”切实转化为“行动”，安康市行政审批服务局开展“文化铸魂”系列活动。举办“孝义文化大讲堂”，邀请专家学者、道德模范现场分享善行故事、共话文明使命；开展“弘扬劳动精神 谱写青春华章”主题朗诵、“我是崇德向上安康人 我为文明安康做代言”主题宣讲等活动，讲述政务服务工作者履职担当、孝老爱亲的感人故事；组织“孝义之星”“文明之星”评选活动，树立崇德向善的标杆。此外，通过主题党日、志愿服务等形式，组织机关干部深入包联社区、企业，与独居老人、留守儿童、困难家庭等结对帮扶，切实解决群众实际困难。“参与这些活动提升了个人素养，增强了团队凝聚力，让我们传承孝义文化、践行孝义善举更有动力”，该局一名干部由衷说道。

在制度保障方面，安康市行政审批服务局制定《政务服务工作人员孝义行为规范》、建立窗口“无否决权”制度，印发《推行“办事不找关系”改革行动方案》和《关于推进“长辈”帮办代办服务的通知》，修订绩效考核办法，将工作人员践行孝义文化、服务特殊群体的表现纳入考核体系。从制度层面巩固活动成果，推动“孝义机关”建设常态化、长效化。

“政务服务既要追求速度，更要彰显温度。“孝义文化进大厅”活动，是传统文化赋能政务服务的创新实践，也是践行社会主义核心价值观的具体行动。”安康市政务服务中心副主任王创表示，下一步将持续深化“文化+政务”融合模式，深入挖掘传统文化中的智慧，推动政务服务从“高效办”向“品质办”全面升级，让群众在办事过程中既感受到办事效率，更体会到传统文化浸润下的政务温情。