五一假期期间，安康市12345热线共收到企业群众来电来信10916件，接通10781件，接通率98.76%。涉及旅游事项来电306件，较去年同期增长69.06%。其中话务员通过政策知识库一次性解答119件，游客来电表扬9件，形成旅游专单转交承办单位办理178件。诉求主要涉及酒店住宿（74件）、交通出行（67件）、景区管理（25件）等方面。178件旅游专单12小时办结率100%，经12345热线人工回访游客满意率达100%。