安康高新区12345热线以“心”服务优环境

  近年来，安康高新区12345热线始终坚持“企业为本、服务为先”理念，创新工作机制，畅通诉求渠道、提升服务质量、强化监督问效，以高效精准的服务助力企业纾困解难，持续优化营商环境。
  构建“速办之芯”，畅通企业诉求渠道。一是构建“综合受理”平台，充分整合“12345监督投诉平台、随手拍、营商环境综合服务平台”等线上渠道，归并企业开办、税务等涉企业务，实现“线上+线下”诉求“综合受理”，工单流转全程闭环管理。二是创新接诉即办机制，建立“接诉即办”处办机制，完善企业诉求职责清单和知识库，利用大数据分析快速响应高频问题，确保企业诉求“精准分派、限时办结”。三是推行全链跟踪服务，建立“一企一档”跟踪服务模式，线上诉求实时微信推送，全流程公开可查。通过打破部门信息壁垒，减少企业“多头跑、重复问”，提升办事效率。
  夯实“服务之基”，助力企业轻装前行。一是架起惠企“连心桥”，设立“惠企政策专席”，组建涉企服务专家库，提供政策咨询、融资对接等精准服务；二是铺就助企“快车道”，涉企诉求简单问题24小时响应，复杂问题多部门联合会商，确保“事事有回音、件件有着落”。三是织密安企“保障网”，推行领导干部包联企业机制，实现重点企业全覆盖走访；通过“法治护航”“风险预警”等举措，帮助企业化解法律纠纷、防范经营风险，提升企业满意度。  
  强化“监督之剑”，倒逼服务提质增效。一是协同执法监督，涉企执法类工单同步推送至办公室，对职责不清的诉求组织联合研判，对重复问题开展专项督查，确保执法规范透明。二是协同效能监督，对超期未办、推诿扯皮的工单，移交县级分管领导，定期通报典型案例，倒逼部门履职尽责。三是协同纪检监督，联合纪委监委对不满意工单进行核查，严查形式主义、官僚主义问题，对服务质效低的单位约谈整改，确保企业诉求真解决、真满意。