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安康高新区政务服务中心以“规范、便民、高效、廉洁”为理念，聚焦企业群众办事堵点，不断优化“办不成事”反映窗口功能，通过“兜底服务+协同破题”模式，累计解决企业群众各类“疑难杂症”300余件，办结率100%，切实让“安新办”服务品牌深入人心。
闭环管理，兜底服务“兜得住”。推行“统一受理、分类处置、跟踪督办”全流程闭环管理。针对企业群众反映的问题，窗口按照“简易问题现场办、复杂问题协同办、疑难问题会商办”原则分级处理，简单问题由工作人员现场协调解决，复杂问题由分管领导牵头多部门联合会商，历史遗留问题通过“一事一议”专题研判，建立全方位服务体系，为群众提供更满意的政务服务。
数据赋能，跨域协同“联得通”。依托政务服务“会商快办”平台，联合公安、不动产、住建、综合行政执法局、市场监管、各区域化党委等部门组建首席服务团队。对于涉及多个部门的事项，通过窗口发起“圆桌会议”线上连线，共同为办事人答疑解惑，推动跨部门、跨层级协同联动，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，建立专项台账，对事项及时交办、督办，确保办事群众乘兴而来、满意而归。
服务前置，主动破题“想得深”。变“被动受理”为“主动问需”，通过延伸服务触角、优化服务标准，将问题化解在萌芽阶段。整合“便民惠企综合服务热线”企业群众服务坐席功能，通过3362500电话、现场反馈、12345热线、“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动等多元化渠道，广泛收集企业群众需求，明确牵头部门主动服务，将“问题清单”转化为“满意清单”，有效推动窗口人员转变工作作风，持续为群众提供更满意的政务服务。
下一步，安康高新区政务服务中心将进一步发挥“办不成事”反映窗口作用，通过制度创新打破办事壁垒，切实解决企业群众办事难、办事慢、办事繁等问题，让“办不成的事”越来越少，真正实现“高效办成一件事”。
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